今年以来，敖汉旗公安局紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的基本要求，以人民群众最关注的热点、难点问题为切入点，坚持从小事着眼、从细节入手，通过实实在在地为群众办实事、解难事，密切警民关系，促进工作开展。

　　办“小事”促警民和谐。年初，局领导在调研中了解到，少数窗口民警在为老百姓办理户口时，存在服务不到位和不按标准收费等问题，致使群众颇有微辞，影响了警民关系。为杜绝这一现象，局党委果断决定，取消除户口簿和身份证以外的所有户籍管理收费项目，其工本费全部由公安机关承担。为方便群众，提升窗口服务效率和质量，局党委还决定，全局所有窗口单位一律实行“弹性工作制”，即：正常工作日实行“延时服务”，节假日和礼拜天实行“预约服务”，针对特殊人群实行“上门服务”。此外，还针对盗窃、诈骗等案件多发和老百姓防范意识差等情况，通过在电视台开办“警情通报”、发手机短信、在社区设置“警情提示牌”等方式，对不法分子的作案手段、规律及时曝光，对群众进行必要的提示和安全防范教育，受到群众好评。

　　破“小案”保百姓平安。局领导在工作思路上形成共识：作为普通百姓，一生中遇不到几次大事，很多情况下都是些零零碎碎的小事，但如果处理不好，群众就会有意见、有想法，因此必须把小事办好，把小案破好。这一点很快形成全局民警的共识，并成为衡量民警工作的一个标准。今年4月份，牛古吐乡一位老人积攒了几年的一小木匣硬币(300多元)被人偷走，老人非常心疼，抱着试试看的心理，让儿子报了案。接到报案后，刑警大队非常重视，教导员王亚丛亲自带领民警勘查现场、走访摸排。经过一天的侦查，终于锁定了作案人，当民警把追回来的硬币交给老人时，老人激动地说：“没想到我这么一个小案子，你们还这样重视，现在的警察真把我们老百姓的事放在心上了。”

　　重“小节”树可亲形象。民警着装是否规范、语言是否文明、举止是否得体等“小节”问题，往往是影响警民关系和谐的大问题。敖汉旗公安局在构建和谐警民关系中就是从这些“小问题”上做文章，不断规范民警行为和习惯，着力打造素质高、形象亲、作风好的警察队伍形象。今年年初，户政部门根据局党委的要求，从制度上对窗口民警的着装、语言、行为和工作效率等进行约束和规范；同时还开展了“文明窗口”创建活动和“窗口服务标兵”评选活动，最大限度地调动和激发了窗口民警爱岗敬业、服务群众的工作热情，让群众在公安机关感受到和谐、温馨、友善、舒心的家庭式氛围。